天然气涨价如何让百姓心服口服？

4月9日下午，天津市召开调整居民生活用管道天然气价格听证会。根据会上公布的调整方案，居民生活用管道天然气价格每立方米拟由现行的2.20元调整到2.40元，上调0.20元，上调幅度9.1%。（4月10日 《人民日报》）

近段时间以来，各地有关天然气价格调整的“大戏”接连上演。首先是吉林省长春市民用天然气涨幅达40%；之后苏州召开价格听证会，价格涨幅为12.7%；天津，南通等地也紧随其后。

客观来讲，在上下游气价难协调、天然气供需矛盾日益显现的情况下，天然气涨价具有一定合理性。但天然气经营企业在盯紧百姓“腰包”的时候，是否打理好了自身的“公文包”？比如，企业的经营成本是如何核算的？员工待遇是否超标？管理成本是否合理？服务质量是否让群众满意？涨价后企业增收用到何处，困难群众如何帮扶？

事实是，燃气作为一个垄断行业，管理成本居高不下，服务质量却难以提高。一方面，对外高喊企业经营出现亏损，一方面，豪华的办公大楼却盎然耸立。以天津为例，2012年天然气管网折损率是3.84%，尽管较前几年已经大幅下降，但一年几千万的损耗，“真金白银”必须要百姓买单。在这样的情况下，涨价又如何让老百姓心服口服？

另外，还应该明确，目前各地陆续召开的价格听证会只是一个开始，广泛收集群众意见、争取群众理解才最重要。听证会不能变成“听涨会”、“价格改革”也要避免总是“价格上涨”。

天然气作为生活必需品，与百姓生活息息相关，涨价要慎而又慎。涨之前要经过充分的意见收集和方案论证，能不涨就不涨，能少涨就少涨。若非到迫不得已，就不能轻易用涨价来触碰老百姓的敏感神经。