服务业学雷锋

学雷锋，是“做好事”的另一种说法，带有很强的道德色彩。如果服务业挂出“学雷锋”的牌子，那意味着什么？牌子可能已经挂着，但很多人也许没想过这个问题。

我住的小区在洪山广场附近，前不久物业在每个门栋的大门口贴出了“学雷锋”的标语。挂这个牌子，到底是要求居民学雷锋，还是说物业承诺学雷锋，我没弄明白，物业也没作出说明。事实上，早在去年，物业就在办公室大门口挂起了“学雷锋”的铜牌，同样没有向业主作出任何说明。

“学雷锋”铜牌，在我看来，应该是向小区居民传达出物业人员“学雷锋”的信号。当然不排除，他们给自己安排了一个组织、协调的角色，准备起到供求对接平台的作用，比如谁家有老弱病残孕需要帮助，而谁又有心学雷锋，由物业对接。这样理解，他们在各单元门口贴出学雷锋标语就好理解了。

物业有心组织大家学雷锋，这自然是好事，总有人需要帮助，总有人乐于助人。但从逻辑上讲，一个组织、协调学雷锋的机构很难是一个学雷锋的袖手旁观者，只组织别人学习，自己却置身事外，这在情理上是说不过去的。于是，学雷锋很自然地就应该是物业人员的精神风貌。在道德上，他们必须这么做。

但悖论也是显而易见的：物业人员是小区业主花钱雇佣的，服务于业主，是他们的本职工作。服务的内容，从公共部分的清洁、保安巡查，到园林绿化、设施维护等，私人空间之外几乎无所不包。凡此种种，其实都是一种雇佣与服务的关系。物业提供服务，理所当然；居民受之，无愧于心。要他们学雷锋，到底学什么呢？

当然也有学雷锋的用武之地，比如老弱病残可能需要帮助，即使身强体壮的居民，说不定什么时候突然就需要帮助了。物业伸出援手，谁也不能总觉得那是他们分内的事。所谓常怀感恩之心，如果他们帮了你，你说一声“谢谢”肯定是应该的。从这种意义上说，物业挂出“学雷锋”的铜牌也算是一种承诺，使整个小区充满善意与温馨。

可惜的是，“学雷锋”的牌子、标语抬头不见低头见，居民置身“学雷锋”的语境中，但没有谁见识过“学雷锋”是什么。在一个当代城市小区里，要两次遇到同一个居民，真还不是一件容易的事。要偶遇一个学雷锋的机会，很难。实际上，我也不知道物业是如何学雷锋的。

岂止是不知道物业如何学雷锋，他们的服务本身就很成问题：隔三岔五有业主在物业办公室里闹，双方斗嘴、抖狠甚至动手，无论谁对谁错，他们那股狠劲，就让围观的居民心里不是滋味。有时候业主站在门禁前掏半天找不到门卡，门禁开关就在他们手边，我也没见他们主动为业主开过一次门。几个进出通道，雨天总是积水，居民屡屡要求改造，但物业就是拖着。

在一个市场经济时代，服务业承诺学雷锋，也值得我们期待。但服务从业者要对得起自己的报酬，首先要把本职工作做好，为此服务得讲求规范，服务要到位。一群本职不敬业的人，说什么“学雷锋”，那真是“奢谈”。