“零赔偿”让顾客终于来了点“上帝”的感觉

“弄坏酒店马桶盖被要求赔偿600元，弄脏酒店被单200元押金被扣……”记者从我省旅游质监所了解到，目前我省酒店对客人损坏物品的赔偿，都是各酒店说了算，由此也引起不少纠纷。昨日，记者从福州酒店业了解到，福州首现“零赔偿”宾馆，即顾客弄坏客房小物件无需赔偿。（《海峡都市报》3月23日）

损坏东西要赔偿，这是常识。所以按价赔偿自己损坏的东西，其实顾客也没有多少意见。但让人受不了的是往往有一些店家狮子大开口，把东西价值几倍乃至几十倍的往上报。都说“顾客是上帝”，但是在这些店里，店家大概把顾客当成砧板上的肉了，尽显贪婪与张狂。虽然某些店家为了留一点博弈的空间才把价码喊高，可是讨价还价的顾客累不累？理论也罢，维权也罢，就算顾客“努力”后最终赔偿不那么离谱了，但无疑被搅得心里不痛快，给旅程带去了阴影。

这样坑人的宾馆，顾客会再度光临才怪。而且现在信息社会，微博一吐槽，网友一转发，该店就臭名远扬了。纵然得到不菲的赔款又如何？跟这样的店打交道，只会让人以后敬而远之，逃之夭夭。他们打掉的是自己的招牌，赶走的是今后的客源！

现在，福州仓山君安宾馆率先提出“零赔偿”。这样的声音犹如春风拂面，让人感觉温暖。在这里，顾客不再是冤大头。甚至，他们的无心之失还被店家“海涵”了。表面上看，店家是有那么一点损失，但是换来的是顾客的感恩与信任，为店家赢得的是良好的口碑。对于开门营业的店家来说，好口碑就是客源的保障，是店里最大的资产！

两相比较，优劣明显，得失凸显。让人奇怪的是对于“零赔偿”的做法，福州一些同行都并不看好。认为该做法很难走远。认为对于一些小物品，不计较了可以，但是大的物件酒店是不可能自己承担的，还是要顾客赔。制作高价赔偿清单，是起到“警示牌”的作用，提醒顾客保护好客房的物品。可人家声明的免赔对象就是“小物件”，没把大件物品带进去啊？一般来说，容易损坏的也就是些小物件，大件物品损坏概率并不高。果然是顾客损坏了，相信店家秉持按价赔偿的立场，也不会引起顾客抵触，至于那高价“警示牌”，还是省省吧。与其说提醒顾客，还不如说是把店家的强横“立此存照”，那是要把人顾客吓跑的！

总之，笔者看来，“零赔偿”终于让顾客来了点做“上帝”的感觉。那些说风凉话的店家，少扯别的，有本事有度量够智慧你也来“零赔偿”试试？反正，俺上帝还真的就吃这一套！