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借鉴“抢票插件”改进自身服务

www.fjnet.cn?2013-02-08 16:57? 邵 立?来源:南方日报 我来说两句

毋庸置疑,抢票软件的使用,尤其是对那些老老实实用手动方式刷票的旅客来说,是不公平的。但从另一个角度看,这些软件如果不是拿来谋取不法利益的话,也的确方便了买票者,免除了他们苦苦点击网页的重复劳动,提高了效率。而这些抢票软件的强大和方便之处,正反映了“12306”网站自身的不足。网站技不如人,用户自然“用鼠标投票”。所以,网站提高自身的安全性固然重要,但提升自身服务质量,加强用户体验,也是售票网站“击败”插件的又一武器。在这一点上,“12306”的运营方不妨借鉴这些“挑战者”的优点来改进自己的服务。就如苹果公司在推出IOS系统的更新版本时,经常会将黑客“越狱”之后添加的新功能移植到自己的系统之上,甚至还把有“越狱之父”称号的黑客尼古拉斯·阿勒格拉“招安”到公司里做实习生,这样才让自己的系统越改越好,成为移动设备市场的王者。因此,一味地谴责抢票插件开发者是不明智的。将插件的诞生当成是一种鞭策、一种资源、一种发现问题的方法、一种提高效率的渠道,用以改进自己的网站,才能杜绝“黄牛”的侵扰,留住买票的人群。

抢票插件的出现,对“12306”构成了某种技术上的竞争关系,这可能让“铁老大”一时不习惯,但终归是要适应的。更何况,和它们斗智斗勇的“竞争”过程,正是“12306”提升自己安全性、可用性的进步过程。细想一下,在全球化和信息化的开放时代里,我国以前习惯“独大”的那些领域和行业,纷纷受到各类“插件”的挑战,不仅仅只有铁路网络售票一例而已。如果还是只习惯于滥用行政干预和垄断特权,缺乏竞争意识,对改进自身无动于衷,也不对竞争对手的优点融会贯通,那么在竞争中败下阵来,最终被抛弃,也是很平常的事。(邵 立)

  • 责任编辑:唐丽萍
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