借鉴“抢票插件”改进自身服务

毋庸置疑，抢票软件的使用，尤其是对那些老老实实用手动方式刷票的旅客来说，是不公平的。但从另一个角度看，这些软件如果不是拿来谋取不法利益的话，也的确方便了买票者，免除了他们苦苦点击网页的重复劳动，提高了效率。而这些抢票软件的强大和方便之处，正反映了“12306”网站自身的不足。网站技不如人，用户自然“用鼠标投票”。所以，网站提高自身的安全性固然重要，但提升自身服务质量，加强用户体验，也是售票网站“击败”插件的又一武器。在这一点上，“12306”的运营方不妨借鉴这些“挑战者”的优点来改进自己的服务。就如苹果公司在推出IOS系统的更新版本时，经常会将黑客“越狱”之后添加的新功能移植到自己的系统之上，甚至还把有“越狱之父”称号的黑客尼古拉斯·阿勒格拉“招安”到公司里做实习生，这样才让自己的系统越改越好，成为移动设备市场的王者。因此，一味地谴责抢票插件开发者是不明智的。将插件的诞生当成是一种鞭策、一种资源、一种发现问题的方法、一种提高效率的渠道，用以改进自己的网站，才能杜绝“黄牛”的侵扰，留住买票的人群。

抢票插件的出现，对“12306”构成了某种技术上的竞争关系，这可能让“铁老大”一时不习惯，但终归是要适应的。更何况，和它们斗智斗勇的“竞争”过程，正是“12306”提升自己安全性、可用性的进步过程。细想一下，在全球化和信息化的开放时代里，我国以前习惯“独大”的那些领域和行业，纷纷受到各类“插件”的挑战，不仅仅只有铁路网络售票一例而已。如果还是只习惯于滥用行政干预和垄断特权，缺乏竞争意识，对改进自身无动于衷，也不对竞争对手的优点融会贯通，那么在竞争中败下阵来，最终被抛弃，也是很平常的事。（邵 立）