掩耳盗铃式管理难解三亚旅游危机

面对年年都要经历的春节旅游大考，两会期间，全国人大代表、海南省副省长、三亚市委书记姜斯宪在接受《中国经济周刊》专访时表示，三亚过去这20多年的成长还是很快的，虽然有成长的烦恼，但是更多的还是“成长的喜悦（见3月13日《中国经济周刊》”。

前不久姜斯宪对媒体回应春节三亚“宰客门”事件时称，很多对三亚的投诉都是陈年老账，三亚“不存在欺客宰客的集体意识”。而这次姜斯宪又对《中国经济周刊》称，我个人并没有详细地去了解投诉的多少，我认为投诉多一点少一点不是问题的关键。没有详细地了解投诉量的多少，就可以信口雌黄地对媒体称，很多对三亚的投诉都是陈年老账。而且更可以对媒体表态，投诉多少不是问题的关键。

投诉多少不是问题的关键，每一年国家统计局都有统计数据发布，而且这些统计数据还要用于指导国家政策的调整，这正说明统计学的重要性所在。投诉多少不是问题的关键，我们不知道统计学还有没有实际的科学指导意义。政府官员就应该靠统计数字，去发现问题和解决问题。对于普遍存在的共性问题，更应该采取有力的措施加以解决。某些官员不了解投诉的多少，推卸起责任来就可以游刃有余。相反了解了投诉的多少，说话就会没有底气，讲起话来也会显得很不自信，这正是所谓的“无知者无畏”。

一个引起媒体广泛关注三亚“宰客门”事件，当地政府官员一方面故作姿态的表示道歉，一方面又用投诉都是陈年老账来为自己辩解；一方面不了解投诉的多少，一方面又说三亚“不存在欺客宰客的集体意识”。三亚“宰客门”事件是陈年老账，就说明三亚市有着光荣的“宰客”优良传统。今年三亚市之所以再爆“宰客门”事件，也就说明三亚市“宰客”的优良传统至今并没有多大的改观。

对于三亚市“宰客门”事件，当地的政府官员总是抱着一种欲说还休的态度。既不想承认三亚市的“宰客”现状，又不想否认目前三亚市还存在“宰客”问题。他们只能承认“个别”而否认“普遍”，他们只能用自己的“推测”来取代“实际投诉量的多少”。三亚市政府官员这种掩耳盗铃式的管理方式，是无法从根本上化解三亚旅游危机。