旅游岛别成“宰客岛”

游客在海南三亚吃饭被宰的丑闻甫一曝光，虽然当地有关部门迅即介入调查，并即时做出责令涉事排档停业整顿的处置，但还是让人心头发堵，因为这类宰客丑闻在海南已经不是第一次了，而就在刚过去的这个春节，这也不是仅有的一例。同事一位刚从海南度假回来的朋友，也狠“挨了一刀”，更让人受伤的是，当他向当地领导（也是熟人）诉说这一遭遇时，得到的回应竟是“管不了”！

“管不了”，对朋友说这话的地方领导可能并没说谎。为什么“管不了”？从各地以往发生的情况看，原因是多种多样的，监管机构不作为的有之，出于地方保护意识偏袒的有之，因商家“背景特殊”得罪不起的亦有之。当然，至于那些原本就是地方官“自家的买卖”，那岂止是“管不了”，呵护都还来不及，谁敢“在太岁头上动土”呢？这也许正是不少地方“宰客”丑闻屡屡发生的根本原因。专司捉鬼之责的钟馗或“自废武功”，或“转岗”成看家护院的家丁，或干脆与鬼魅穿了“连裆裤”，游客还逃得了被宰的厄运吗？！因此，怕“被宰”几乎成为众多游客在内地旅游的一种心病。

相比之下，到香港澳门旅游要轻松许多。虽然近年来，香港也发生过几起导游以不敬言语“刺激”内地游客购物的事件，但当地政府和行业协会绝无丝毫袒护之举，媒体大张旗鼓地批评，相关机构一丝不苟地严厉查处，社会舆论更是万炮齐发，生怕“一粒老鼠屎坏了一锅汤”，令香港背上恶名、整体形象受损。而对此类事件的善后一般也是比较到位的，由于被宰者能够得到合适的物质和精神补偿，事件造成的后遗症很少。赴港澳旅游的内地客连年大幅增长，就是证明。在搞了上百年市场经济的香港，顾客是衣食父母、而不是待宰羔羊，已经成为广大商家的自觉意识。“一锤子买卖”的恶劣商风，不仅为绝大多数商家所不齿，而且为政府和整个社会所不容。因为害群之马损害的绝不仅是一家一户的私利，而是整个社会的整体、长远利益。

澳门是以博彩娱乐业闻名于世的。游客进娱乐场，总怕掉进预设的陷阱，被“算计”。当地最大娱乐集团的一位高管却斩钉截铁地告诉笔者，娱乐集团是绝不允许庄家作弊的，因为这无异于砸自家的饭碗！可以说，我们比游客更害怕底下的个别人作弊，因此对自己员工的监管比对“老千”游客的防备更严厉。那些无处不在的摄像头，是防“老千”的，更是监控自家员工的。一旦出了“设局”的丑闻，游客不进场了，娱乐场还哪有活路？而正由于监管严苛，自家作弊的事已经多年没发生过。笔者以为他讲的是实话。在成熟的市场中，即便是特殊的娱乐博彩业，也是不敢把顾客当成羔羊随便宰割的。

“宰客”事件频发，一个重要原因就是官家“管不了”或“不想管”；官家的“管不了”或“不想管”，是囿于各种利益链条的羁绊。这种状况不改变，引人“进岛”的好口碑迟迟形不成，令人“肝颤”的恶名声却会广泛传播。海南建设国际旅游岛的宏伟蓝图刚刚展开，千万可别让“宰客风行”成为第一块“招牌”！