76个字符闪耀着对“上帝”的傲慢

据《南方日报》报道： 昨日，网友@木遥在微博发了一张某银行对外公布的投诉电子邮箱图片，该电子邮箱地址长度超过70个字符，号称“史上最不可能收到信的电子邮箱地址”。该微博随后引发大量网友的转发和热议，许多网友对这一超长邮箱地址提出了质疑，有网友评论说“不是为了方便你投诉，而是设置障碍让你没法投诉”。

看完这一报道，给人的第一反应便是银行故意为之，故意设置障碍让人没法投诉，因为，我们有着太多的类似遭遇，在一些强势部门、强势行业面前，小老百姓的弱势遭遇实在太多，以至于这样的经历成了经验，成了习惯性反应。

不管银行有多少理由、有多少委屈，一直被视为上帝的老百姓提一些意见、一些看法总是有一定道理的，毕竟事实存在，并不是每一个顾客都是记忆高手，过目不忘，能够瞬间记住由76个字符组成的投诉邮箱，这种行业傲慢闪耀出咄咄逼人的强势，如一杯苦酒让人难以下咽。

一些行业凭借国有资源、资金、人力、技术，年年赚得盆满钵满，上至老总下至普通员工工资福利待遇远超其他行业人员，这种利益分配上的不均衡、收入差距过大，直接导致基层群众心理失衡，一旦遇到一丝火星，往往就会爆发。就象近年来发生过的群体性事件一样，矛盾的积累达到一定的程度，量变的积累达到一定的程度，质变是早晚的事，偶然性中有必然，必然性中有偶然，把握住事物发生发展的内在规律，对于我们妥善处理好自己的工作、妥善处理好干群关系、维护稳定和谐发展的环境大有裨益。

76个字符是一串冷冰冰的符号，但是其背后充满了一种行业霸气、狂妄、世故、傲慢。在这种冷暴力面前，被称为“上帝”的服务对象只有发表点意见的权力，这本身就是一种不平等。公仆与主人角色的易位，极大地刺伤了公民的自尊，这种情况极需得到根本改变。

在经济社会与人类文明日益发展的今天，服务意识、服务理念理应达到更高的层次，行业的差别、人与人的差别理应日益缩小（其实按照先哲的说法这种差别根本就不应该有），如果还有人故意将其加大，继续维持其存在，那么，这些人应该是开历史的倒车了。