不能不说,运营商装聋作哑除了长期垄断“练就”的习惯性傲慢之外,这种闭目塞听的做法其实也有些短视。如果继续对消费者的呼声置若罔闻,就拦不住固话用户用脚投票了

北京市消协这几天很郁闷。他们关于降低固定电话基本月租费的建议,到现在还没有得到相关方面的回音。尽管已经致函,但中国电信集团和发改委却表示压根儿就不知道这码事,工信部则连联系都联系不上。截至目前,降低固话月租费这事,似乎还只是北京市消协一方唱的“独角戏”。(10月20日《中国青年报》)

此前关于固话月租费该不该有、能不能降的讨论,已经进行了很多轮,讨论的结果也大抵相似。尽管运营商坚持不能取消或降低固话月租费的理由言之凿凿。比如收取固话月租费是“国际惯例”,再比如每条电话线都占用通话和设备资源,所以即便不通话,也需要缴纳费用。然而,有关专家却告知我们,按照“国际惯例”的确要交月租费,但会通过本地通话免费不限量或其他免费增值业务予以补偿。所以运营商提供的“国际惯例”只是“阉割”过的版本。至于占用资源一说,则更貌似无稽之谈,因为就像中消协律师团团长邱宝昌所说的那样,“号码是国家资源,电话机由用户自备,通信线路是通信公司的运营成本,这些都不是租赁的标的物。”

由此可见,无论从哪个角度来看,目前我国的固话月租费都不太合理,这已经是不争的事实。更何况,北京市消协此次的建议,还有着深厚的民意基础。根据此前他们的调查结果,有91.82%的消费者认为固话月租费收费不够合理。反映民意,对相关职能部门提出合理化建议,这是法律赋予消协的七项职能之一,也是他们所应尽的义务。消协是在代表消费者跟运营商等“讨价还价”,对消协的建议不予理睬,就相当于是置消费者的意见于不顾,这一结论并不夸张。

中国电信集团说“我们不知道消协要求降低固话月租费的事情”,有关部门则表示“我们第一次听说”,这实在有些蹊跷。因为降低固话月租费的讨论由来已久,而且就在早些时候,北京市消协与各有关方面都已经通过气。比如今年4月,北京市消协就请来了北京的三大运营商:电信、移动和联通,向他们通报了消费者的需求和专家的分析,也听取了运营商不肯降价的理由。5月中旬,北京市消协还组织了专家、人大代表、政协委员、消费者代表和三大运营商的座谈。北京市民对此事一直相当关注,全国各地的媒体也都曾铺天盖地地报道过,有关方面怎么可能“不知道”或只是“第一次听说”呢?

不能不说,运营商装聋作哑、“选择性失聪”,除了长期垄断“练就”的习惯性傲慢之外,这种闭目塞听的做法其实也有些短视。尽管目前我国的固话用户数量依旧庞大,但其与移动电话相比的弱势也很明显。就算不去理论使用起来的方便程度,而仅从资费角度考虑,以北京的中国联通固话用户为例,每个月的月租费和来电显示费共需26.6元,一般家庭每月固话费用超不过一百元,将近30元月租费占比高达三分之一。到底还要不要保留固定电话,这笔账已经讲得很清楚。有数据表明,自2007年7月我国固定电话用数达到3.7亿户的历史峰值后,固话用户数连连下降,如今已经下降了16%。

这些事实,难道还不能够让运营商及相关方面重视消协的建议吗?如果继续对消费者的呼声置若罔闻,就拦不住固话用户用脚投票了。到那时,估计消协也就没必要再在这个问题上“纠缠”了,因为即使你对降月租费问题不再“高高挂起”,但对民众来说,都已经“事不关己”了。