东南网-海峡导报3月14日讯（本网记者 香卉辉 通讯员 张炳辉） 近日，新圩工商所率先在辖区内启用12315投诉服务网点，通过网络与工商部门共享消费投诉信息并通过网络视频进行远程调解消费投诉纠纷。

此前，翔安许多12315投诉服务网点只是“一部电话、一张纸、一支笔”，投诉服务网点没有和工商部门进行网络连通，这给一些偏远山区或海岛消费者的投诉、举报和及时转办相关案件带来了相当大的困难。

针对这一现状，翔安区新圩工商所决定率先在辖区内给地处农村的12315人民调解站配置电脑设备，培训12315人民调解站工作人员进行无纸化的案件受理登记，然后再通过网络方式将案件信息及时传输给新圩工商部门；而对于一些路途远、交通不便偏远山区的消费纠纷案件，可通过网络视频的方式进行远程办理及时化解消费矛盾。