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雪碧中毒门,可口可乐别急着撇清责任
www.fjnet.cn?2010-02-03 16:04? 廖水南?来源:东南网    我来说两句

据在医院看护儿子15天的王义军表示:“ 1月19日,可口可乐公司来了两个人,到医院看孩子,表示会全力配合警方调查此事,之后,再也没有来过。现在孩子状况是稳定了,但还不知道将来会不会有并发症,医院不敢保证这一点,我们心里就更没有底。”可见,除了不敢勇于站出来承担公共责任外,可口可乐连基本的人性关怀都忽视了,面对一个无辜的孩子,他们都不愿眷顾和爱护,他们把事故责任分的很清,不在其位不谋其“责”,到底是面对自己放出的回应底气不足,还是真正的事不关已,高高挂起,以防不必要的麻烦?

笔者认为,不管可口可乐与“中毒门”是否有关,关心受害消费者不仅不会让人心生疑云,而会让更多的顾客认为公司不仅仅是在乎与自己的每一笔交易,而是真正关系顾客,顾客才会心存感激,拥护品牌,也只有把受害公众放在第一位,才能安抚受众,尽快地化解此次事故;就可口可乐自身而言,不急于撇清责任,坚持公众至上的公共关系的核心原则,真诚、速度、权威的发布相关消息,才符合危机处理的基本诉求,否则小危机也会转化成大危机,那么可口可乐损失的可不仅仅是北京市场或者中国市场了。


责任编辑:李艳
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