哈尔滨市民在市政府网站反映南岗区政府门前大理石步道板雨雪天气湿滑难行一事，政府网站却回复到“此处布道板面积并不大，下雨、下雪天都可以绕行，不影响行人走路，没必要非在其上面走。”（1月11日东北网）

这句让市民“绕道走”的网站回复在网上引起一片批评声，我却从中看到了令人欣慰之处。教市民“绕道走”的回复其实一点都不绕道，直接针对问题提出具体对策，和别的政府网站所开设的信访栏目相比，实在许多。

很多地方政府网站，几乎成了摆设，反映问题的渠道不畅通，来信后一直毫无音讯。而这则回复效率颇高，1月7日发表的反映问题的帖子，1月8日9时就有回音了。此外，回复内容开头用了“网友您好”的敬语，至少在来往礼节上还算客气。

比起那些板起面孔训人的公文语言，这条让人啼笑皆非的回帖倒显得亲切可爱。政府网站的回答问题时，我们看过居高临下的“阅”，看过令人恼怒的“我办没时间跟你闲扯,你有意见到创建办来面谈。”还有近日曝出的江苏镇江丹徒区的官方网站投诉不能超过100字，信访者被迫“写微薄”、“发电报”。据报道，网友关于南岗区人民政府门前步道板的帖子是由督办科负责答复的，政府门前的步道板是由城建部门建设的。督办科若真要回避问题，大可不必这样循循善诱地教市民“绕行”，完全可以来一句万能版的官方回帖：你的问题已向相关部门反映。

问题转交相关部门处理，承上启下，公事公办，让人哑口无言。可这样“踢皮球”式地处理问题办法，我看未必有教人“绕行”更妥当，至少在督办科这里是想办法来解决问题。教人“绕行”虽有些息事宁人，市民并不满意，可督办科的权限就那么大，除了教人绕行，向相关部门反映问题外，那些一线小公务员真的没辙了。

公民和政府，问题和解决问题本来也就是个博弈的过程，解决问题可以迎难直上、可以迂回前行也可退而求其次。公务员不也“绕行”么，问题一直存在的，督办科的回帖未必就真想回避问题。正如反映问题的网友所言“2009年十一期间，南岗区政府门前重新改换步道板，铺上了大理石，红色的，挺好看”，这些挺好看的红色大理石想必也给南岗区政府长了脸，再说那些大理石才铺了3个月就毁掉也太浪费了，政府部门也未必想换。

比起踢皮球，回避问题；比起不管不问，让来信石沉大海；比起侮辱人格的“没时间闲扯”，哈尔滨政府网站的回复的态度要诚恳得多。舆论曝光后，有关部门要给公众一个合理的说法。哈尔滨政府部门这样坦承自己的迂回的对策，引起民意反弹，再和公众协商一个更好的解决办法，不失为一种民意沟通之道。