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铁老大“亲民”远胜于“实名”
www.fjnet.cn?2010-01-11 08:59? 周欢?来源:东南网    我来说两句

然而,实名制的试行和推广并非顺水行舟,横亘在它面前的不仅仅有制度施行转型期的“阵痛”,更有不得不承担的高额“社会成本”。首先,在春运大潮中火车票实名制未必能起到立竿见影的实际效果。2008年初,铁道部新闻发言人王勇平说:“春运期间客流量大,实名制将增加很多麻烦的程序,造成工作中更多的繁琐,导致旅客在高峰的时候不容易疏散”。客流本已拥堵,实名制又添新手续,购票候车的队伍只可能排得更长,这是不容小觑的问题。

再而言之,身份验证程序的增加,要求铁路部门的仪器设备和工作人员必须跟进,不然实名制只会适得其反。如何在极其有限的时间内甄别证件的真假,如何把乘客本人与身份证明对位,若想应对这些挑战,就必定要进行相关设备的更新换代,以及人力资源的调集整合。最后,实名制后排队购票、进站检票乘客要预留出更多的时间和精力“验明正身”,这意味着公众的“时间成本”随之增加,便捷程度反受影响。

诚如铁路部门所言,实行火车票实名制旨在遏制“黄牛党”,但可以预见的是,实名制并不是包治百病的灵丹妙药。不过,巴尔扎克曾说“一切事物的趋于完善,都是来自适当的改革”,但愿实名制的改革破冰能一定程度改观现状。不仅如此,笔者更希望“铁老大”能够在“亲民”和人文关怀方面多下功夫,疗治服务态度欠佳、工作效率不高等“痼疾顽症”,毕竟“老大难”难就难在“老大”,抓不住病灶,公众的满意指数还是难以提升。


责任编辑:刘宝琴
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