【主要经验】

1.制定标准规范创建。在经过深入调查研究的基础上，每年逐步完善创建标准：一是明确争创标准。包括：（1）按国际惯例办事，服务质量、服务水平、服务效能均得到社会认可；（2）在市级机关和同行业中具有推广价值；（3）在全省、全国处于领先地位。二是明确品牌要求。分别出台了《关于深化机关服务品牌争创活动的实施意见》和《昆山市市级机关创建服务品牌暂行管理办法》，按照可操作性原则，对品牌的名称、标识、物化、注册等提出明确要求。2008年，为加强长效机制建设，出台了星级管理办法，对已获命名的单位进行星级管理，推动创建工作不断深化。三是明确评选条件。牵头组建“市级机关争创服务品牌评审组”，负责经常性的咨询、指导与评估工作。在综合服务对象实际反映、社会各界客观评价、部门年度效能考核等因素基础上，2006年始每年评选一次。

2.分类指导推进创建。在初创阶段，组织具有较好创建条件的单位相关负责人赴青岛、大连参观学习，并邀请苏州大学博导、苏州市公共关系协会会长方世南教授等专家举办专题讲座；在深化阶段，通过举办“我谈我的服务品牌”论坛活动、观看品牌创建DVD纪录片等形式，从理念上、思路上拓宽各单位的创建思路，提高创建工作的针对性和有效性。并对创建单位提出三大要求：一是努力抓好融合互动。以建设“人民满意的公务员队伍”为主线，把品牌建设真正融入到机关的思想建设、效能建设、作风建设、文化建设的各个方面；二是加强形象视觉设计。物化品牌实物，在办公场所、名片、宣传页等素材上进一步加强标识设计；三是宣传扩大品牌影响力。通过报纸、电视、电台等宣传媒体对创建活动进行广度和深度宣传，通过网络、宣传橱窗、画报等加强经常性的宣传报道，使机关服务品牌深入人心。

3.纳入考核深化创建。2007年始，机关服务品牌创建工作被纳入全市效率效能年度考核，品牌创建工作推向了新的起点。工委将重点放在三大机制建设上来：一是完善社会监督管理机制。加大普通群众参与品牌监督管理的力度，充分动员社会群体参与品牌建设，提升了品牌的社会功能；二是强化专家评估指导机制。通过专家评估团的指导，规范创建标准，提高创建效率，挖掘创建深度，提升了品牌的内涵质量；三是强化了表彰激励机制。经市委市政府同意，服务品牌的命名表彰从原来的机关工委升格为市机关效能建设工作领导小组，在效能评估中的比重份额得到提高，增强了品牌的创建动力。

4.树立典型引导创建。利用每年召开的市级机关党的工作会议，交流创建单位的成功经验；在“昆山机关建设网”上开辟机关服务品牌专栏，为推进服务品牌创建提供学习、交流、互动平台；举办服务品牌命名表彰大会和广场服务活动，增强品牌的影响力；通过报纸、电视、网络等媒体，积极宣传先进典型，提高服务品牌的知名度和美誉度。在典型的示范引领下，通过市委组织部的大力支持，品牌创建呈现出市委主要部门带头创、职能关联部门联合创、系统党委和社区延伸创三大亮点。《苏州日报》、《昆山日报》、《党的生活》等报纸媒体相继发表了有关经验文章，《昆山市机关服务品牌建设的调研报告》被省《唯实》杂志刊用，并被评为苏州市申博体育优秀论文一等奖。