美加州推出紧急救援新举措 拨打911可用华语求助

中新网4月19日电 据美国《世界日报》报道，在美国遇到紧急需火速求助却不懂英文怎么办？直接打911，开门见山说“Chinese”(华语)，一分钟之内，紧急救援中心将马上有华语人员提供同声翻译协助服务。

加州公路巡警局(CHP)与加州公路局(CalTran)17日向部分媒体开放南加交通与紧急信息处理指挥中心，揭开洛杉矶县交通突发状况应变和民众手机紧急求助处理的神秘面纱。

该指挥中心坐落于鹰岩市一座戒备森严的大型建筑中，所有人员进出都需要特别通行证或登记报备。指挥官Mark表示，指挥中心每天24小时，每周七天全年无休，工作人员每天三班，每天平均处理的手机紧急求助电话在4500至5000通。

该中心负责处理整个洛县75%至80%的手机紧急求助电话。Mark表示，手机求助911民众最常见的是不清楚自己当时所在的位置。他说，手机与住家电话报警的处理系统不同，通常指挥中心接到手机报警后，只能通过手机讯号塔台锁定其附近0.25哩区域，无法进一步知道求助人更具体所在位置。因此民众要在最快时间内得到协助，最好能够提供其所在位置距离最近的两条交叉街道的名字，或告诉工作人员附近明显的建筑和街道标志，指挥中心的人员马上可以在计算机系统上锁定具体地点。

该中心处理911手机紧急救援的平均耗时为15秒。Mark表示，除了求助者明确提供具体地点之外，求助人是否需要语言翻译，也是影响救援速度因素之一。

指挥中心目前有西班牙及亚美尼亚两种双语人员，亚洲语种双语人员正招募中。即便如此，如果只讲华语，手机拨通911之后，可直接用英文说“Chinese”，中心工作人员将会用英语确认你讲华语普通话或广东话，并很快联机翻译中心人员三方通话，锁定求助人情况和位置，整个协调过程“通常不会超过一分钟”。

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