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漳浦税务局:“税”享便捷 “悦”心服务

2022-09-29 17:08:23??来源:东南网  责任编辑:陈志远   

今年6月份以来,国家税务总局漳浦县税务局积极响应福建省税务局号召,正式成立“税悦工作室”,该工作室依托漳浦县税务局第一税务分局,以纳税人缴费人急难愁盼问题为切入点,以“暖心细作 同心兴闽”的纳税服务理念为指导,汇集了各类骨干、专家,通过团队化、专业化管理和不断完善的软硬件设施,兼具税费争议调解、疑难杂症解决、合法权益保护等多功能于一体,为纳税人提供“税”享便捷、“悦”心服务,致力于优化提升纳税人缴费人办税体验。

打造解决疑难推进器

整洁明亮的“税悦工作室”墙上,挂着一面鲜红的锦旗,上面书写着“暖心细作协同办,服务至善解难题”几个大字。这是工作室在处理完一次涉税难题后,纳税人倾情赠送的锦旗。由于该问题办理较为复杂,“税悦工作室”积极调配办税资源,对该问题进行集中协调办理,努力实现“协同办、一站答”,在顺利解决纳税人疑难问题的同时,提升了问题处理的便捷度,得到了纳税人的充分肯定与感谢。

共建人才培养孵化器

为了推动专家团队积极地参与到解决纳税人实际问题的工作中来,工作室创新性地采取了积分标星制,让工作室专家团队成员的工作成效可以一目了然地展现。同时加强团队品牌化、人才化管理,以“税悦工作室”为平台,以公职律师、青云人才、股室骨干、办税服务厅骨干等专家团队为主导,组织人员开展全电发票基本知识测试、土地增值税新系统熟悉与使用等培训,定期集中青年干部进行业务探讨及学习,利用空闲时间组织青年干部在工作室跟班学习,以此加强人才培养,打造一支有活力、有创新、有荣誉感的品牌专家团队,推动人才培养孵化器建设。

争做创新服务催化剂

为更好地贯彻“税悦工作室”“暖心细作同心兴闽”的纳税服务理念,推动纳税服务质效持续提升,“税悦工作室”创新工作方法,建立办理事项台账;推出各种特色服务,开通A级纳税人专属预约通道等。同时,将“税悦工作室”与办税服务厅考核有机结合,选择分批次的方式安排办税服务厅骨干轮流驻点“税悦工作室”。利用工作留痕等方式,在解决疑难问题的过程中进行总结提升,充分利用工作室平台,组织人员加强学习,鼓励成员敢想敢做,实现思维和灵感的碰撞,培养创新人才,使“税悦工作室”成为一个“既有规定功能,又有创新尝试,还有漳浦特色”的创新基地。

“税悦工作室”的成立,通过对漳浦县税务局场所、硬件到软件等方面条件的整合提升,使其实现了一个工作室同时具备线上线下业务培训、团队建设、税费争议调解、疑难事项处理等功能;人力资源的汇集调配,更是为工作室的成功运转注入了强心剂和定心丸,各类骨干、专家的“强强联手”,使“税悦工作室”正在逐步成为漳浦县税务局推动纳税服务、提升办税质量的重要阵地。(林佳琦 文/图)

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